설명 순서 보기
말의 순서는 다듬기 어려운 신호입니다. 순서에서 보는 것을 담았습니다.
설명 순서 확인 항목표
| 항목 코드 | 확인 항목 | 표기 값 | 관찰 위치 | 상태 |
|---|---|---|---|---|
| A-01 | 설명 순서 기본 구분 | 응대 기준 | 통화 · 문자 | 기준값 |
| A-02 | 설명 순서 적용 범위 | 전화·문자 | 응대 전체 | 기준값 |
| A-03 | 설명 순서 갱신 시점 | 월 1회 | 안내 화면 | 변동 |
| A-04 | 설명 순서 예외 상황 | 개별 확인 | 상담 창구 | 확인 필요 |
| A-05 | 설명 순서 근거 위치 | 관찰 기록 | 본인 메모 | 확인 필요 |
i표기 값은 관찰을 돕기 위한 상대 표기입니다. 판단이 서지 않으면 상담 창구에서 같이 읽어 봅니다.
설명 순서 읽는 순서
01 설명 순서 확인이 시작되는 곳
설명 순서 확인은 관찰할 질문을 준비하는 것에서 시작합니다. 질문 두어 개만 골라 두면 통화가 그대로 관찰이 됩니다.
기준값으로 표기된 줄은 어느 응대에서나 관찰할 수 있는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 상황에 따라 다르게 나올 수 있는 지점입니다. 확인 필요로 표기된 줄은 직접 겪어 봐야 확인됩니다. 세 가지를 나눠 읽으면 어디를 참고하고 어디를 직접 볼지 판단이 빨라집니다.
02 설명 순서 관찰의 순서
설명 순서 관찰은 내용보다 방식을 먼저 봅니다. 항목으로 답하는지, 조건을 언제 꺼내는지 방식에 신호가 담겨 있습니다.
표에 적힌 내용은 관찰을 돕기 위한 상대 표기이며 확정된 판정이 아닙니다. 같은 지점이라도 사람과 시점에 따라 응대가 다를 수 있습니다. 그래서 표는 관찰의 도구로 쓰시고 판단은 본인 기록을 근거로 하시는 편이 정확합니다.
03 설명 순서 표기와 실제 응대의 차이
설명 순서 표기와 실제 응대가 다르게 느껴질 수 있습니다. 응대는 사람과 시점에 따라 달라지므로 겪으신 그대로를 기록해 두시면 됩니다.
판단이 서지 않는 응대는 혼자 붙들고 계시지 않아도 됩니다. 전화와 문자 두 창구를 365일 24시간 열어 두었으니 들으신 내용을 그대로 알려 주시면 어느 신호에 해당하는지 같이 읽어 드립니다. 문의 과정에서 남는 자료는 응대 목적이 끝나면 파기합니다.

04 설명 순서 옆에 붙는 상태 배지의 뜻
설명 순서 옆에 붙는 배지는 그 지점을 어디까지 참고할지 알려 주는 표시입니다. 기준값과 변동, 확인 필요 세 가지 뜻은 모든 표에서 똑같이 씁니다.
기준값으로 표기된 줄은 어느 응대에서나 관찰할 수 있는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 상황에 따라 다르게 나올 수 있는 지점입니다. 확인 필요로 표기된 줄은 직접 겪어 봐야 확인됩니다. 세 가지를 나눠 읽으면 어디를 참고하고 어디를 직접 볼지 판단이 빨라집니다.
05 설명 순서 응대가 곳마다 갈리는 지점
설명 순서 응대는 곳마다 갈립니다. 갈리는 지점이 관찰의 대상이므로 다르게 나온 지점일수록 지점별로 표시해 두시면 됩니다.
표에 적힌 내용은 관찰을 돕기 위한 상대 표기이며 확정된 판정이 아닙니다. 같은 지점이라도 사람과 시점에 따라 응대가 다를 수 있습니다. 그래서 표는 관찰의 도구로 쓰시고 판단은 본인 기록을 근거로 하시는 편이 정확합니다.
06 설명 순서 확인에 필요한 준비 항목
설명 순서 확인에 들어가기 전에 준비할 것은 많지 않습니다. 질문 목록과 메모, 카드 종류 이 세 가지면 관찰이 한 번에 됩니다.
판단이 서지 않는 응대는 혼자 붙들고 계시지 않아도 됩니다. 전화와 문자 두 창구를 365일 24시간 열어 두었으니 들으신 내용을 그대로 알려 주시면 어느 신호에 해당하는지 같이 읽어 드립니다. 문의 과정에서 남는 자료는 응대 목적이 끝나면 파기합니다.
- 관찰 지점
- 2
- 신호 구분
- 3
- 갱신 주기
- 월 1회
- 상담 창구
- 2곳
07 설명 순서 신호가 갈리지 않을 때
설명 순서 신호가 갈리지 않으면 억지로 판정하지 않으셔도 됩니다. 갈리지 않았다는 사실 자체를 기록해 두고 다음 관찰에서 다시 보시면 됩니다.
기준값으로 표기된 줄은 어느 응대에서나 관찰할 수 있는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 상황에 따라 다르게 나올 수 있는 지점입니다. 확인 필요로 표기된 줄은 직접 겪어 봐야 확인됩니다. 세 가지를 나눠 읽으면 어디를 참고하고 어디를 직접 볼지 판단이 빨라집니다.
08 설명 순서 내용을 상담에서 읽는 법
설명 순서 내용을 상담에서 읽을 때는 들으신 응대를 그대로 옮겨 주시면 좋습니다. 표현을 바꾸지 않아야 신호를 정확히 읽을 수 있습니다.
표에 적힌 내용은 관찰을 돕기 위한 상대 표기이며 확정된 판정이 아닙니다. 같은 지점이라도 사람과 시점에 따라 응대가 다를 수 있습니다. 그래서 표는 관찰의 도구로 쓰시고 판단은 본인 기록을 근거로 하시는 편이 정확합니다.
09 설명 순서 관찰을 마친 뒤 남는 것
설명 순서 관찰을 마치면 지점별 기록이 남습니다. 판단은 그 기록을 보며 나중에 하셔도 되고, 서두르게 되면 한 템포 멈추셔도 됩니다.
판단이 서지 않는 응대는 혼자 붙들고 계시지 않아도 됩니다. 전화와 문자 두 창구를 365일 24시간 열어 두었으니 들으신 내용을 그대로 알려 주시면 어느 신호에 해당하는지 같이 읽어 드립니다. 문의 과정에서 남는 자료는 응대 목적이 끝나면 파기합니다.
자주 묻는 질문
F01이 페이지의 표기는 무엇을 뜻하나요?
먼저 결론만 말씀드리면 표기 기준 항목은 관찰을 돕기 위한 상대 표기을 기준으로 보시면 됩니다. 들리는 내용 하나만 떼어 판단하기보다 그 응대가 어느 지점에서 나온 것인지 함께 보시는 편이 훨씬 정확합니다. 업체 판단이 어긋나는 지점은 거의 관찰 없이 인상으로 정할 때 생깁니다.
다음머니는 표기 기준 관련 관찰 지점을 코드와 상태 배지를 붙여 정리해 두었습니다. 기준값으로 표기된 줄은 어느 응대에서나 관찰할 수 있는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 상황에 따라 다르게 나올 수 있는 지점이며, 확인 필요로 표기된 줄은 직접 겪어 봐야 확인되는 지점입니다. 세 가지를 나눠 읽으면 어느 지점을 그대로 참고하고 어느 지점을 직접 관찰해야 하는지 판단이 쉬워집니다.
다만 응대는 사람과 시점에 따라 달라질 수 있어 게시된 기준이 겪으신 응대와 다를 수 있습니다. 표기 기준 관련해 판단이 서지 않는 응대를 들으셨다면 그 내용을 그대로 알려 주시고 전화나 문자로 문의해 주세요. 어느 신호에 해당하는지 같이 읽어 드립니다. 게시 내용은 이해를 돕기 위한 일반 안내이며 특정한 결과를 약속하는 것이 아닙니다.
F02관찰 기준은 언제 갱신되나요?
먼저 결론만 말씀드리면 갱신 주기 항목은 월 1회 검토 시점을 기준으로 보시면 됩니다. 들리는 내용 하나만 떼어 판단하기보다 그 응대가 어느 지점에서 나온 것인지 함께 보시는 편이 훨씬 정확합니다. 업체 판단이 어긋나는 지점은 거의 관찰 없이 인상으로 정할 때 생깁니다.
다음머니는 갱신 주기 관련 관찰 지점을 코드와 상태 배지를 붙여 정리해 두었습니다. 기준값으로 표기된 줄은 어느 응대에서나 관찰할 수 있는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 상황에 따라 다르게 나올 수 있는 지점이며, 확인 필요로 표기된 줄은 직접 겪어 봐야 확인되는 지점입니다. 세 가지를 나눠 읽으면 어느 지점을 그대로 참고하고 어느 지점을 직접 관찰해야 하는지 판단이 쉬워집니다.
다만 응대는 사람과 시점에 따라 달라질 수 있어 게시된 기준이 겪으신 응대와 다를 수 있습니다. 갱신 주기 관련해 판단이 서지 않는 응대를 들으셨다면 그 내용을 그대로 알려 주시고 전화나 문자로 문의해 주세요. 어느 신호에 해당하는지 같이 읽어 드립니다. 게시 내용은 이해를 돕기 위한 일반 안내이며 특정한 결과를 약속하는 것이 아닙니다.
F03들은 응대가 어느 신호인지 모르겠어요?
먼저 결론만 말씀드리면 신호 대조 항목은 응대를 그대로 알려 주시면 확인을 기준으로 보시면 됩니다. 들리는 내용 하나만 떼어 판단하기보다 그 응대가 어느 지점에서 나온 것인지 함께 보시는 편이 훨씬 정확합니다. 업체 판단이 어긋나는 지점은 거의 관찰 없이 인상으로 정할 때 생깁니다.
다음머니는 신호 대조 관련 관찰 지점을 코드와 상태 배지를 붙여 정리해 두었습니다. 기준값으로 표기된 줄은 어느 응대에서나 관찰할 수 있는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 상황에 따라 다르게 나올 수 있는 지점이며, 확인 필요로 표기된 줄은 직접 겪어 봐야 확인되는 지점입니다. 세 가지를 나눠 읽으면 어느 지점을 그대로 참고하고 어느 지점을 직접 관찰해야 하는지 판단이 쉬워집니다.
다만 응대는 사람과 시점에 따라 달라질 수 있어 게시된 기준이 겪으신 응대와 다를 수 있습니다. 신호 대조 관련해 판단이 서지 않는 응대를 들으셨다면 그 내용을 그대로 알려 주시고 전화나 문자로 문의해 주세요. 어느 신호에 해당하는지 같이 읽어 드립니다. 게시 내용은 이해를 돕기 위한 일반 안내이며 특정한 결과를 약속하는 것이 아닙니다.
F04목록에 없는 상황은 어떻게 하나요?
먼저 결론만 말씀드리면 예외 상황 항목은 상담 창구에서 개별 확인을 기준으로 보시면 됩니다. 들리는 내용 하나만 떼어 판단하기보다 그 응대가 어느 지점에서 나온 것인지 함께 보시는 편이 훨씬 정확합니다. 업체 판단이 어긋나는 지점은 거의 관찰 없이 인상으로 정할 때 생깁니다.
다음머니는 예외 상황 관련 관찰 지점을 코드와 상태 배지를 붙여 정리해 두었습니다. 기준값으로 표기된 줄은 어느 응대에서나 관찰할 수 있는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 상황에 따라 다르게 나올 수 있는 지점이며, 확인 필요로 표기된 줄은 직접 겪어 봐야 확인되는 지점입니다. 세 가지를 나눠 읽으면 어느 지점을 그대로 참고하고 어느 지점을 직접 관찰해야 하는지 판단이 쉬워집니다.
다만 응대는 사람과 시점에 따라 달라질 수 있어 게시된 기준이 겪으신 응대와 다를 수 있습니다. 예외 상황 관련해 판단이 서지 않는 응대를 들으셨다면 그 내용을 그대로 알려 주시고 전화나 문자로 문의해 주세요. 어느 신호에 해당하는지 같이 읽어 드립니다. 게시 내용은 이해를 돕기 위한 일반 안내이며 특정한 결과를 약속하는 것이 아닙니다.
F05문의하려면 무엇을 준비하나요?
먼저 결론만 말씀드리면 사전 준비 항목은 질문 목록과 메모을 기준으로 보시면 됩니다. 들리는 내용 하나만 떼어 판단하기보다 그 응대가 어느 지점에서 나온 것인지 함께 보시는 편이 훨씬 정확합니다. 업체 판단이 어긋나는 지점은 거의 관찰 없이 인상으로 정할 때 생깁니다.
다음머니는 사전 준비 관련 관찰 지점을 코드와 상태 배지를 붙여 정리해 두었습니다. 기준값으로 표기된 줄은 어느 응대에서나 관찰할 수 있는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 상황에 따라 다르게 나올 수 있는 지점이며, 확인 필요로 표기된 줄은 직접 겪어 봐야 확인되는 지점입니다. 세 가지를 나눠 읽으면 어느 지점을 그대로 참고하고 어느 지점을 직접 관찰해야 하는지 판단이 쉬워집니다.
다만 응대는 사람과 시점에 따라 달라질 수 있어 게시된 기준이 겪으신 응대와 다를 수 있습니다. 사전 준비 관련해 판단이 서지 않는 응대를 들으셨다면 그 내용을 그대로 알려 주시고 전화나 문자로 문의해 주세요. 어느 신호에 해당하는지 같이 읽어 드립니다. 게시 내용은 이해를 돕기 위한 일반 안내이며 특정한 결과를 약속하는 것이 아닙니다.
F06곳마다 응대가 다른 이유가 있나요?
먼저 결론만 말씀드리면 응대 차이 항목은 안내 방식이 정해져 있지 않음을 기준으로 보시면 됩니다. 들리는 내용 하나만 떼어 판단하기보다 그 응대가 어느 지점에서 나온 것인지 함께 보시는 편이 훨씬 정확합니다. 업체 판단이 어긋나는 지점은 거의 관찰 없이 인상으로 정할 때 생깁니다.
다음머니는 응대 차이 관련 관찰 지점을 코드와 상태 배지를 붙여 정리해 두었습니다. 기준값으로 표기된 줄은 어느 응대에서나 관찰할 수 있는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 상황에 따라 다르게 나올 수 있는 지점이며, 확인 필요로 표기된 줄은 직접 겪어 봐야 확인되는 지점입니다. 세 가지를 나눠 읽으면 어느 지점을 그대로 참고하고 어느 지점을 직접 관찰해야 하는지 판단이 쉬워집니다.
다만 응대는 사람과 시점에 따라 달라질 수 있어 게시된 기준이 겪으신 응대와 다를 수 있습니다. 응대 차이 관련해 판단이 서지 않는 응대를 들으셨다면 그 내용을 그대로 알려 주시고 전화나 문자로 문의해 주세요. 어느 신호에 해당하는지 같이 읽어 드립니다. 게시 내용은 이해를 돕기 위한 일반 안내이며 특정한 결과를 약속하는 것이 아닙니다.
F07응대와 안내문이 다르면 어떻게 하나요?
먼저 결론만 말씀드리면 정보 대조 항목은 응대 쪽을 기준으로 재확인을 기준으로 보시면 됩니다. 들리는 내용 하나만 떼어 판단하기보다 그 응대가 어느 지점에서 나온 것인지 함께 보시는 편이 훨씬 정확합니다. 업체 판단이 어긋나는 지점은 거의 관찰 없이 인상으로 정할 때 생깁니다.
다음머니는 정보 대조 관련 관찰 지점을 코드와 상태 배지를 붙여 정리해 두었습니다. 기준값으로 표기된 줄은 어느 응대에서나 관찰할 수 있는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 상황에 따라 다르게 나올 수 있는 지점이며, 확인 필요로 표기된 줄은 직접 겪어 봐야 확인되는 지점입니다. 세 가지를 나눠 읽으면 어느 지점을 그대로 참고하고 어느 지점을 직접 관찰해야 하는지 판단이 쉬워집니다.
다만 응대는 사람과 시점에 따라 달라질 수 있어 게시된 기준이 겪으신 응대와 다를 수 있습니다. 정보 대조 관련해 판단이 서지 않는 응대를 들으셨다면 그 내용을 그대로 알려 주시고 전화나 문자로 문의해 주세요. 어느 신호에 해당하는지 같이 읽어 드립니다. 게시 내용은 이해를 돕기 위한 일반 안내이며 특정한 결과를 약속하는 것이 아닙니다.
F08상담 전에 알아 둘 점이 있나요?
먼저 결론만 말씀드리면 상담 안내 항목은 관찰한 지점부터 말하기을 기준으로 보시면 됩니다. 들리는 내용 하나만 떼어 판단하기보다 그 응대가 어느 지점에서 나온 것인지 함께 보시는 편이 훨씬 정확합니다. 업체 판단이 어긋나는 지점은 거의 관찰 없이 인상으로 정할 때 생깁니다.
다음머니는 상담 안내 관련 관찰 지점을 코드와 상태 배지를 붙여 정리해 두었습니다. 기준값으로 표기된 줄은 어느 응대에서나 관찰할 수 있는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 상황에 따라 다르게 나올 수 있는 지점이며, 확인 필요로 표기된 줄은 직접 겪어 봐야 확인되는 지점입니다. 세 가지를 나눠 읽으면 어느 지점을 그대로 참고하고 어느 지점을 직접 관찰해야 하는지 판단이 쉬워집니다.
다만 응대는 사람과 시점에 따라 달라질 수 있어 게시된 기준이 겪으신 응대와 다를 수 있습니다. 상담 안내 관련해 판단이 서지 않는 응대를 들으셨다면 그 내용을 그대로 알려 주시고 전화나 문자로 문의해 주세요. 어느 신호에 해당하는지 같이 읽어 드립니다. 게시 내용은 이해를 돕기 위한 일반 안내이며 특정한 결과를 약속하는 것이 아닙니다.
설명 순서 판단이 서지 않는다면
상담 창구에서 함께 읽어 봅니다
들으신 응대를 기준으로 관찰 목록의 어느 지점에 해당하는지 다시 정리해 안내해 드립니다.